ハラスメント対応指針

当事務所は、専門知識と業務経験を基盤としてお客様に誠実に対応し、お客様からの信頼と期待にお応えするサービスを提供することを目指しております。しかしながら、一部のお客様による業務外の要求や、常識の範囲を超えた迷惑行為・言動により、業務に深刻な支障が生じた事例がございます。

不当・過剰な要求、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例として以下に該当する行為につきましては、「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省による資料はこちら→PDF）」を踏まえ、毅然と対応します。必要に応じて、公的機関や関係団体への相談・申出を行うほか、問題となる言動や行為が継続する場合には、当該のお客様とのお取引を中止させていただくとともに、警察や弁護士等と連携し、法的措置など適切な対応を講じますことを、あらかじめご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

以下のような行為はお控えください

• 業務外の不当要求
• 威圧的な言動（優位な立場にいることを利用した不当要求を含む）
• 業務外の執拗〔しつこい〕かつ一方的な連絡（電話、電子メール、SMS、SNS上の個別メッセージ〔ダイレクトメッセージ等〕）
• 合理的理由のない執拗な対面要求
• 性的な言動
• 差別的言動
• 長時間の拘束（不退去・居座り・監禁）、業務に支障を及ぼす行為
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 個人への攻撃
• ストーカー規制法（資料はこちら→警視庁のサイトへ）による規制の対象となる行為

参考資料

カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）
https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/000894063.pdf

カスタマーハラスメント対策リーフレット（厚生労働省）

https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/pdf/casuhara_leaflet6P.pdf

NOハラスメント　あかるい職場応援団　ハラスメント裁判事例、他社の取組などハラスメント対策の総合情報サイト（厚生労働省）
https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/

ストーカー規制法（警視庁）
https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/higai/dv/kiseho.html

当事務所は、お客様との間で、安全で円滑なお取引ができることを大切にしております。引き続き、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

２０２４年１１月
行政書士秋山優子事務所　
所長 秋山優子